お客様が抱えている課題を解決するソリューション事業として、企画・開発・導入・運用・保守まで一貫して行なうサービスを提供しています。

システム運用管理

システム運用管理

コールセンターの構築/運用、システムのマイグレーション、ヘルプデスクなど様々なシステムの構築や運用の業務

業務詳細 必要技術・知識
コールセンター構築・運用

(1)設計/構築

コールセンターの規模に合わせたGenesysの設計と構築

  • コールセンターの規模に合わせたGenesysの設計と構築
  • 設計と構築(フレームワーク、レポーティング、ルーティング)
  • IVRソフトウェア設計と構築

    IVR(自動音声応答装置)

  • ソフトフォンの開発
  • 各種コールセンター関連ソフトウェア開発

(2)運用/保守

Genesys関連の運用で、回線やオペレータ数の増減、CRMとの連携などの運用

  • 障害調査と対応
  • コールセンターリソース管理

    (CTI連携に必要な回線、オペレータ等の増減対応)

  • Genesysソリューション バージョンアップ
  • レポート解析
  • 顧客からの要望をヒアリングし、機能追加等の提案
  • コールセンターの仕組み
  • Genesysソリューション知識
  • 管理指標(KPI)知識
  • 通信系の知識(ISDN、専用線等)
  • PBX知識
  • 呼制御
  • コールフロー
  • ACD
  • IVR
  • CIS
  • CTI
  • セキュリティ知識
  • IPネットワーク知識
  • データベース知識
システムマイグレーション
  • OSユーザー作成/削除
  • ファイアウォール設定
  • DB(データベース)インポート/エクスポート
  • 資産配置
  • ベンチマークテスト
  • サーバ仮想化
  • 差分バックアップ
  • ロードバランサ制御
  • ログ管理
  • Linuxコマンド、Windowsコマンド
  • ファイアウォール知識
  • SQL文のプログラミング
  • ソフトウェア資産管理方法
  • ベンチマーク方法
  • サーバ仮想化知識
  • バックアップ知識
  • ロードバランサ知識
  • ログ管理方法
ヘルプデスク対応
  • 一次対応(原因切り分け、リモート対応、業務サポート)
  • 担当SE、保守部隊へのエスカレーション
  • インシデント管理、集計、分析
  • マニュアル作成
  • オペレータ教育
  • キッティング
  • 改善提案
  • オペレータ教育
  • パソコンのハード知識
  • Linux/WindowsのOS基礎知識
  • インシデント発生時の対応力
  • ドキュメント作成
  • ネットワーク基礎知識
  • コミュニケーション力
  • PC遠隔操作・リモートコントロール知識
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