お客様が抱えている課題を解決するソリューション事業として、企画・開発・導入・運用・保守まで一貫して行なうサービスを提供しています。

システム運用管理

システム運用管理

安定したシステム運用と最適化された業務コスト

あらゆるビジネスに欠かせないOA機器やネットワーク構築、キッティングサービスなどの基本構築のほか、コールセンター構築・運用システムマイグレーション・ヘルプデスク対応など、人・物の両面から御社のビジネスを成功に導きます。

導入だけでなく、その後の高効率な安定運用のため、弊社の蓄積されたノウハウをもってソリューション展開いたします。

コールセンター構築・運用

~サーバの安定運用を実現させる卓越した技術と迅速な判断をご提供~

コールセンター

コールセンター

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ジェネシス社が提供するコールセンターの機能をすべてサポートするミドルウェア製品群である「Genesys」を用いてコールセンターの設計/構築/運用/保守の各業務を行っております。

<弊社担当>

  • コールセンターの規模に合わせたGenesysの設計と構築
  • Genesys製品とデータベースとの連携などの運用/保守
  • Genesys関連の運用で、回線やオペレータ数の増減、CRMとの連携などの運用
  • コールセンターの運用状況を分析/改善

システムマイグレーション業務

~ノウハウや資産を維持した円滑な新システムへの移行をお手伝い~

システムマイグレーション

システムマイグレーション

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従来システムの業務上の運用ノウハウやデータ資産を、新しいシステムへと移行するためのツール開発を行うと共に、現行システムを調査し阻害要因の調査と対応策を提案する業務を行っております。

<弊社担当>

  • 運用ツールの調査/開発/ドキュメント制作
  • 現行システム資産の繋がりを解析
  • 変換ツールを用いて旧環境の古い言語から新環境の新しい言語へのコンバージョン
  • 現行システム資産の阻害要因の調査と対応策の提案

ヘルプデスク対応

~お客様とシステムをつなぐ架け橋として「技術」と「心」で対応~

ヘルプデスク

ヘルプデスク

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お客様からのシステム関連の総合窓口として問合せ内容を分析し、リモートで対応を行ったり、分析結果によっては各専門部署へエスカレーションする業務を行っております。

<弊社担当>

  • システムの総合窓口(ヘルプデスク)として問い合わせ対応と内容分析
  • 分析結果によりリモート対応、または各専門部署へのエスカレーション
  • 変換ツールを用いて旧環境の古い言語から新環境の新しい言語へのコンバージョン
  • 代替パソコンやサーバ機の構築
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