お客様が抱えている課題を解決するソリューション事業として、企画・開発・導入・運用・保守まで一貫して行なうサービスを提供しています。

コールセンターエンジニア

コールセンターエンジニア

今後の成長が期待できるコールセンターの設計/構築/運用に挑んでみませんか?

当社はあなたが顧客にとって必要な存在となるために、最大限のバックアップを惜しみません!

今やコールセンター(コンタクトセンター)は、企業とお客様との貴重な接点として戦略的に位置付けられています。 当社はコールセンターのソリューションとして世界的に使われているGenesysのベンダー資格を取得してもらう為に教育を実施していて、資格取得に向けて約1ヶ月間は勉強に集中してもらって います。

当社は社員を大切にし、その個性を伸ばし活かすことを経営の重要な柱と考えています。

ですから社員への投資や、社員が活躍する場の提供は惜しみません。

業務内容 コールセンター・ソリューションであるGenesysを用いたコールセンターの設計・構築・運用を行います。

【設計と構築】

コールセンターの規模に合わせたGenesysの設計と構築を行います。

  • Genesys フレームワーク設計、構築及びテスト
  • Genesys レポーティング設計、構築及びテスト
  • Genesys ルーティング設計、構築及びテスト
  • IVR(自動音声応答装置)ソフトウェア設計、構築及びテスト
  • ソフトフォンの開発、テスト
  • 各種コールセンター関連ソフトウェア開発及びテスト

【運用】

Genesys関連の運用で、回線やオペレータ数の増減、CRMとの連携などの運用を行います。

  • 障害対応
  • コールセンターリソース管理(CTI連携に必要な回線、オペレータ等の増減対応)
  • Genesysソリューション バージョンアップ
  • レポート解析(業務毎の着信件数等をDBから検索し、コールセンターの利用状況を顧客へ提示)
  • 顧客からの要望をヒアリングし、機能追加等の提案
募集要綱 募集形態 正社員
応募資格 学歴不問、30 代前半位まで

【望ましい経験/能力】

コールセンター構築・運用を経験されている方は大歓迎

  • ソフトウェア開発経験
  • ネットワーク構築(運用)経験
  • サーバ構築(運用)経験
勤務地 社内勤務

※データ守秘義務等により社外での勤務となります

勤務時間 9:00~18:00
給与・待遇

月給25万円以上

※経験・年齢・能力を考慮の上決定します。

※昇給に関しては、会社業績と本人実績を考慮し決定します。

【モデル年収】

32歳(経験10年)年収550万円

38歳(経験16年)年収700万円

資格取得奨励制度あり。エンジニアのスキルアップを応援しています!

諸手当
  • 残業手当
  • 通勤手当(全額)
  • 住宅手当
  • 役職手当
  • 家族手当
  • 職務手当
  • 資格手当
福利厚生 各種社会保険完備

  • 健康保険
  • 厚生年金保険
  • 雇用保険
  • 労災保険
休日休暇
  • 週休2日制
  • 年末年始
  • 慶弔
  • 有給
スキルアップ支援 外部研修参加など、スキルアップ支援制度あり

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